Hilfe bei Gepäckfragen
Wir bearbeiten Gepäckvorgänge im Auftrag von Fluggesellschaften an den Flughäfen Frankfurt und München.
Welches Anliegen haben Sie?
Drei Fälle, drei Wege. Wählen Sie den Punkt, der auf Ihre Situation passt, damit Ihre Anfrage direkt an der richtigen Stelle landet.
Mein aufgegebenes Gepäck ist nicht angekommen
Koffer, Taschen, Kinderwagen, Sportgepäck – alles, was Sie am Check-in abgegeben haben.
Status abfragenIch habe etwas im Flugzeug vergessen
Handy, Laptop, Jacke, Brille, Kopfhörer – alles, was Sie am Sitzplatz oder im Gepäckfach zurückgelassen haben.
Gegenstand meldenAus meinem Gepäck wurde etwas entnommen
Oder Sie möchten vor dem Flug wissen, was ins Gepäck darf und was nicht.
Hinweise lesenIm Terminal, in einem Geschäft, im Parkhaus oder in der Bahn verloren? Dafür ist das Fundbüro des Flughafenbetreibers zuständig.
Status Ihres verspäteten Gepäcks abfragen
Wenn Ihr Gepäck am Zielflughafen nicht angekommen ist und Sie eine Verlustmeldung aufgenommen haben, können Sie den Stand hier selbst abfragen.
Wo finde ich meine Referenznummer?
Sie steht auf dem Beleg, den Sie am Schalter in der Gepäckausgabe erhalten haben, und in der Bestätigungsmail Ihrer Fluggesellschaft. Sie besteht aus dem dreistelligen Flughafencode, dem zweistelligen Code der Fluggesellschaft und fünf Ziffern – zum Beispiel FRALH12345.
Die Referenznummer ist nicht die Nummer auf dem Gepäckanhänger und nicht die Nummer auf Ihrem Check-in-Beleg. Das ist die häufigste Verwechslung.
Ich habe noch keine Verlustmeldung aufgenommen
Ohne Meldung gibt es keinen Vorgang, der abgefragt werden kann. Melden Sie fehlendes Gepäck am Schalter in der Gepäckausgabe, bevor Sie den Bereich verlassen. Ist das nicht mehr möglich, nutzen Sie die Online-Meldung Ihrer Fluggesellschaft. Die Erstmeldung nehmen wir nicht auf.
Wer bearbeitet Ihren Vorgang
In den ersten Tagen sucht der Gepäckdienst am Ankunftsflughafen – das ist die Rolle, die wir im Auftrag von Fluggesellschaften übernehmen. Bleibt das Gepäck unauffindbar, übernimmt die Fluggesellschaft eine erweiterte Suche und fragt bei Ihnen eine Inhaltsliste ab. Den für Ihren Fall verbindlichen Ablauf nennt Ihnen Ihre Fluggesellschaft.
Was Sie selbst tun können
- Halten Sie Lieferadresse und Mobilnummer im Vorgang aktuell – eine veraltete Hoteladresse ist der häufigste Grund für eine gescheiterte Zustellung
- Geben Sie eine Adresse an, an der jemand erreichbar ist; wir kündigen die Zustellung vorher an
- Bewahren Sie Gepäckanhänger und Bordkarte auf
Gefundenes Gepäck wird im Auftrag der Fluggesellschaft zugestellt, in der Regel an die Haus- oder Wohnungstür. Eine Abholung am Flughafen ist nur möglich, wenn Ihre Fluggesellschaft das ausdrücklich zugesagt hat.
Gegenstand an Bord vergessen
Für Gegenstände, die Sie in der Kabine zurückgelassen haben, nehmen wir Ihre Beschreibung über unser Cabin-Lost-Formular auf. Je genauer Ihre Angaben, desto eher lässt sich ein Fund zuordnen.
Sind Sie hier richtig?
- Im Flugzeug vergessen, etwa am Sitzplatz oder im Gepäckfach oder in der Lounge am Terminal – ja, nutzen Sie das Cabin-Lost-Formular
- Aufgegebenes Gepäck fehlt – zum Abschnitt Verspätetes Gepäck
- Im Terminal, Geschäft, Parkhaus oder in der Bahn verloren – Fundbüro des Flughafenbetreibers
Diese Angaben helfen uns
- Flugnummer und Flugdatum
- Abflug- und Ankunftsflughafen
- Sitzplatznummer, soweit bekannt
- Art des Gegenstands sowie Marke, Farbe und Material
- Seriennummer oder IMEI bei Elektronik, Besonderheiten wie Gravuren oder Aufkleber
- Ihre Kontaktdaten für die Rückmeldung
So geht es weiter
Wir prüfen Ihre Beschreibung gegen die eingegangenen Fundstücke. Eine Zuordnung ist nur möglich, wenn ein Gegenstand bei uns eingetroffen ist. Nicht jedes an Bord zurückgelassene Stück erreicht uns, und je nach Fluggesellschaft und Flughafen ist eine andere Stelle zuständig – in diesem Fall verweisen wir Sie weiter.
Abholung und Versand
Fundsachen werden nur gegen Vorlage eines Lichtbildausweises herausgegeben, bei Abholung durch Dritte zusätzlich gegen Vollmacht. Ein Versand ist innerhalb der EU möglich.
Diese Fälle laufen nicht über unser Formular
- Pass oder Personalausweis – Bundespolizei am Ankunftsflughafen
- Zollpflichtige oder Duty-free-Waren – Zoll
- Verderbliche Waren – werden nicht aufbewahrt
- Benötigte Medikamente – bitte direkt an Ihre Fluggesellschaft wenden
Gefährliche Gegenstände im Gepäck
Powerbanks, Akkus, Sprays, Feuerzeuge: Viele Alltagsgegenstände sind Gefahrgut. Die folgende Übersicht hilft beim Packen. Verbindlich sind die Bestimmungen Ihrer Fluggesellschaft.
Sechs Regeln, die immer gelten
- Powerbanks und Ersatzakkus gehören ins Handgepäck, nie in den aufgegebenen Koffer
- E-Zigaretten und Vapes gehören ins Handgepäck; an Bord dürfen sie nicht geladen werden
- Geräte mit eingebautem Akku dürfen in den Koffer – dann aber vollständig ausgeschaltet, nicht nur im Ruhemodus
- Ein Feuerzeug oder eine Schachtel Streichhölzer nur am Körper, weder im Handgepäck noch im Koffer; viele Staaten und Fluggesellschaften verbieten auch das
- Pfefferspray und Elektroschockgeräte gar nicht, in keinem Gepäckstück
- Bei Koffern mit Akku muss ein entnehmbarer Akku vor dem Aufgeben heraus und mit in die Kabine; fest verbaute Akkus über 2,7 Wattstunden sind nicht zugelassen
Wattstunden richtig lesen. Der Wert steht außen auf dem Akku und errechnet sich aus Amperestunden mal Volt. Fehlt die Angabe und ist sie auch nicht in den Geräteunterlagen nachweisbar, kann die Mitnahme verweigert werden.
Übersicht: 24 Gegenstände von Powerbank bis Trockeneis
| Gegenstand | Handgepäck | Aufgegebenes Gepäck | Hinweis |
|---|---|---|---|
| Powerbanks | erlaubt | nicht erlaubt | Stückzahl, Nutzung und Laden an Bord regelt Ihre Fluggesellschaft – mehrere haben beides inzwischen untersagt. Bitte vor dem Flug dort prüfen. |
| Ersatz- und Wechselakkus (bis 100 Wh) | erlaubt | nicht erlaubt | Jede Batterie einzeln gegen Kurzschluss sichern: Originalverpackung, abgeklebte Kontakte oder Schutzhülle. |
| Geräte mit eingebautem Akku (Handy, Laptop, Kamera) | erlaubt | erlaubt | Im aufgegebenen Gepäck muss das Gerät vollständig ausgeschaltet sein, nicht nur im Ruhemodus. |
| Akkus über 100 bis 160 Wh | nur bedingt nur mit Genehmigung der Fluggesellschaft | nur bedingt nur fest im Gerät verbaut und mit Genehmigung | Über 160 Wh ist als Reisegepäck nicht zugelassen und nur als Luftfracht möglich. |
| E-Zigaretten, Vapes, E-Pfeifen | erlaubt | nicht erlaubt | Gegen unbeabsichtigtes Einschalten sichern. Das Laden an Bord ist nicht erlaubt. |
| Smart Luggage (Koffer mit Akku) | erlaubt | nur bedingt entnehmbarer Akku muss heraus und mit in die Kabine | Fest verbaute Akkus über 2,7 Wh sind nicht zugelassen. |
| E-Scooter, Hoverboards, Segways, selbstfahrende Koffer | nicht erlaubt | nicht erlaubt | Die Akkus liegen fast immer über 160 Wh. Ein Transport ist dann nur als Luftfracht möglich. |
| GPS-Tracker und elektronische Gepäckanhänger | erlaubt | erlaubt | Gefahrgutrechtlich nicht beschränkt, auch mit Bluetooth, WLAN oder Mobilfunk. |
| Feuerzeug oder Streichhölzer | nicht erlaubt | nicht erlaubt | Zulässig ist ein kleines Feuerzeug oder eine Schachtel Sicherheitsstreichhölzer am Körper. Zahlreiche Staaten und Fluggesellschaften verbieten auch das. |
| Feuerzeugbenzin und Nachfüllkartuschen | nicht erlaubt | nicht erlaubt | Gilt auch für Zigarrenanzünder und Überallzündhölzer. |
| Pfefferspray, Reizgas, Elektroschockgeräte | nicht erlaubt | nicht erlaubt | In keinem Gepäckstück und nicht am Körper zulässig. |
| Parfum, Haarspray, Deo und andere Aerosole | erlaubt | erlaubt | Höchstens 0,5 Liter oder 0,5 kg je Artikel und 2 Liter oder 2 kg gesamt. Im Handgepäck gilt zusätzlich die Flüssigkeitsregel der Sicherheitskontrolle. |
| Alkoholische Getränke bis 24 Vol.% | erlaubt | erlaubt | Kein Gefahrgut. Freigepäck- und Zollgrenzen gelten weiterhin. |
| Alkoholische Getränke über 24 bis 70 Vol.% | erlaubt | erlaubt | Nur in Originalverpackung, höchstens 5 Liter pro Person. Über 70 Vol.% ist nicht zugelassen. |
| Gaslockenstab (Haarstyling mit Gaskartusche) | erlaubt | erlaubt | Ein Gerät pro Person, Schutzkappe über dem Heizelement. Ersatzkartuschen sind nicht zugelassen, Nutzung an Bord ist verboten. |
| Medizinische Sauerstoffflaschen | nur bedingt Genehmigung der Fluggesellschaft erforderlich | nur bedingt Genehmigung der Fluggesellschaft erforderlich | Höchstens 5 kg Bruttogewicht. Einzelne Fluggesellschaften schließen Sauerstoffflaschen vollständig aus. |
| Tragbarer Sauerstoffkonzentrator | erlaubt | erlaubt | Für die Nutzung an Bord ist zusätzlich eine medizinische Freigabe der Fluggesellschaft nötig, meist mit Vorlauffrist. |
| Quecksilber-Fieberthermometer | nicht erlaubt | erlaubt | Ein Thermometer pro Person in der Schutzhülle. |
| Trockeneis | nur bedingt Genehmigung der Fluggesellschaft erforderlich | nur bedingt Genehmigung der Fluggesellschaft erforderlich | Höchstens 2,5 kg pro Person. Die Verpackung muss das Gas entweichen lassen, das Gepäckstück ist zu kennzeichnen. |
| Munition für Sportwaffen | nicht erlaubt | nur bedingt Genehmigung der Fluggesellschaft erforderlich | Höchstens 5 kg brutto pro Person, sicher verpackt und nur für den eigenen Gebrauch. |
| Campingkocher und Brennstoffbehälter | nicht erlaubt | nur bedingt nur restlos entleert und mit Genehmigung | Gaskartuschen, Benzin und Brennpaste sind in keinem Gepäckstück zugelassen. |
| Tauchflaschen | nur bedingt nur drucklos | nur bedingt nur drucklos | Das Ventil muss für die Sichtkontrolle geöffnet oder ausgebaut sein. Die Anforderungen unterscheiden sich je Fluggesellschaft und Flughafen. |
| Starke Magnete, zum Beispiel Neodym- oder Industriemagnete | nicht erlaubt | nicht erlaubt | Souvenir- und Kühlschrankmagnete sind unproblematisch. Starke Magnete gehören in die Luftfracht. |
| Sicherheitskoffer und Geldbehälter mit Batterie oder pyrotechnischem Satz | nicht erlaubt | nicht erlaubt | Vollständig verboten. |
Warum es drei verschiedene Regelwerke gibt
Drei Regelwerke, die oft verwechselt werden
Gefahrgutrecht. Die ICAO Technical Instructions und die IATA Dangerous Goods Regulations legen fest, was überhaupt ins Flugzeug darf. Hier gilt eine Verbotsvermutung: Was nicht ausdrücklich freigegeben ist, ist nicht zugelassen.
Luftsicherheitsrecht. Die Begrenzung von Flüssigkeiten im Handgepäck und das Messerverbot kommen aus dem EU-Luftsicherheitsrecht – ein anderes Regelwerk mit anderer Logik. Ein 200-Milliliter-Parfum ist gefahrgutrechtlich zulässig, kann aber an der Sicherheitskontrolle beanstandet werden.
Bestimmungen der Fluggesellschaft. Fluggesellschaften und Staaten dürfen strenger sein als die IATA-Vorschriften und sind es häufig. Medizinische Sauerstoffflaschen sind ein Beispiel: Die IATA-Vorschriften lassen sie mit Genehmigung zu, einzelne Fluggesellschaften schließen sie vollständig aus.
Flüssigkeiten, Powerbanks und wo Sie verbindliche Auskunft erhalten
Flüssigkeiten im Handgepäck
Die zulässige Menge hängt vom Abflughafen und zum Teil sogar von der Kontrollstelle ab und ändert sich derzeit häufig. Prüfen Sie das kurz vor der Reise auf der Website Ihres Abflughafens. Für den Rückflug gelten die Regeln des dortigen Flughafens.
Besonders in Bewegung sind die Vorgaben zu Powerbanks. Mehrere Fluggesellschaften haben Nutzung und Laden an Bord inzwischen untersagt und die Stückzahl begrenzt. Verlassen Sie sich hier nicht auf allgemeine Angaben, sondern auf die Information Ihrer Fluggesellschaft.
Wo Sie verbindliche Auskunft erhalten
- Ihre Fluggesellschaft – verbindliche Auskunft, Genehmigungen und Stückzahlen
- IATA, Informationen für Passagiere zu Gefahrgut – die vollständigen Tabellen, mehrsprachig
- IATA, Leitfaden zu Lithiumbatterien – Akkus, Powerbanks und Verhalten an Bord
- Website Ihres Abflughafens – aktuelle Regeln an der Sicherheitskontrolle
Aus Ihrem Gepäck wurde etwas entnommen
Aus Ihrem Gepäck wurde etwas entnommen
Wird bei der Kontrolle Gefahrgut im aufgegebenen Gepäck gefunden, muss es entfernt werden. In der Regel finden Sie dann einen Hinweiszettel in Ihrem Koffer.
Geringwertige Gegenstände werden entsorgt. Höherwertige Gegenstände werden zwischengelagert und können zurückgefordert werden. Zuständig ist je nach Flughafen die lagernde Stelle, die auf dem Hinweiszettel genannt ist. Aufbewahrungsdauer, Nachweise und mögliche Kosten erfahren Sie dort.
Was Sie bereithalten sollten
- Den Hinweiszettel aus Ihrem Gepäck
- Flugnummer und Flugdatum
- Gepäckanhänger und Bordkarte
- Eine Beschreibung des Gegenstands, möglichst mit Kaufbeleg oder Seriennummer
Warum manche Gegenstände nicht nachgesandt werden können
Das Gefahrgutrecht gilt auch für die Nachsendung. Powerbanks, Ersatzakkus oder Feuerzeuge dürfen nicht ohne Weiteres per Luftfracht oder Paketdienst an Ihre Haustür geschickt werden. Es kann deshalb vorkommen, dass Ihr Koffer zugestellt wird, ein einzelner Gegenstand daraus aber nicht.
Zuständigkeit, Fristen und Ansprüche
Wir suchen und stellen zu, im Auftrag Ihrer Fluggesellschaft. Über Entschädigungen und Erstattungen entscheidet ausschließlich die Fluggesellschaft. Die folgenden Angaben sind Information, keine Rechtsberatung.
Wer hilft wobei
- Status Ihres gemeldeten Gepäcks, Zustellung, Fundsachen aus Kabine oder Lounge – Gepäckdienst am Flughafen, also wir im Auftrag der Fluggesellschaft
- Erstmeldung von fehlendem Gepäck – Schalter in der Gepäckausgabe oder Online-Meldung der Fluggesellschaft
- Entschädigung, Ersatzkäufe, Schadensregulierung, Gepäckreparatur, Fluggastrechte – Fluggesellschaft
- Fundsachen aus Terminal, Geschäften, Parkhaus oder Bahn – Fundbüro des Flughafenbetreibers
- Verlorener Pass oder Personalausweis – Bundespolizei
- Zollpflichtige oder Duty-free-Waren – Zoll
Meldefristen nach dem Montrealer Übereinkommen
- Beschädigtes Gepäck – schriftliche Anzeige unverzüglich, spätestens sieben Tage nach Erhalt
- Verspätetes Gepäck – spätestens 21 Tage nach Bereitstellung
- Klagefrist – zwei Jahre ab dem Tag der Ankunft oder dem Tag, an dem das Flugzeug hätte ankommen sollen
Es handelt sich um Ausschlussfristen – nach Ablauf können Ansprüche verloren gehen. Viele Fluggesellschaften setzen für ihre eigenen Online-Meldungen deutlich kürzere Fristen. Melden Sie Schäden daher so früh wie möglich direkt bei Ihrer Fluggesellschaft.
Ersatzkäufe
Ob und in welchem Umfang notwendige Ersatzkäufe erstattet werden, entscheidet Ihre Fluggesellschaft. Bewahren Sie Belege auf und reichen Sie sie dort ein. Eine gesetzliche Pauschale gibt es nicht.
So erreichen Sie uns
Den Status Ihres gemeldeten Gepäcks fragen Sie am schnellsten selbst über den Bagtracker ab. Für alles andere nutzen Sie bitte die folgenden Wege.
- Status Ihres verspäteten Gepäcks – über den Bagtracker, jederzeit
- An Bord oder in der Lounge vergessener Gegenstand – über unser Cabin-Lost-Formular
- Rückfragen zu einem laufenden Vorgang – telefonisch oder per E-Mail, bitte immer mit Ihrer Referenznummer
Ohne Referenznummer können wir telefonisch keine Auskunft zu einem Vorgang geben.
Hinweis zu Betrugsversuchen
Offizielle Kontaktwege sind ausschließlich die auf dieser Website genannten. Wir verlangen keine Zahlung dafür, dass nach Ihrem Gepäck gesucht wird.
In sozialen Netzwerken werden gefälschte Konten betrieben, die angeblich verlorenes Gepäck anbieten oder gegen Vorkasse eine bevorzugte Suche versprechen. Gehen Sie darauf nicht ein.
Häufige Fragen
Wo ist mein Koffer?
Den aktuellen Stand sehen Sie im Bagtracker. Sie benötigen dafür Ihre Referenznummer und Ihren Nachnamen.
Was ist eine Referenznummer und wo finde ich sie?
Sie ist das Aktenzeichen Ihrer Verlustmeldung und besteht aus Flughafencode, Code der Fluggesellschaft und fünf Ziffern, zum Beispiel FRALH12345. Sie steht auf dem Beleg vom Schalter in der Gepäckausgabe und in der Bestätigungsmail Ihrer Fluggesellschaft. Es ist nicht die Nummer auf dem Gepäckanhänger.
Ich habe keine Referenznummer. Was nun?
Sie erhalten sie am Schalter in der Gepäckausgabe des Ankunftsflughafens oder über die Online-Meldung Ihrer Fluggesellschaft. Ohne Meldung existiert kein Vorgang.
Wann wird mein Gepäck zugestellt?
Das hängt davon ab, wann und wo Ihr Gepäck gefunden wird. Den Stand sehen Sie im Bagtracker. Wir kündigen die Zustellung vorher an – bitte halten Sie Adresse und Mobilnummer im Vorgang aktuell.
Kann ich mein Gepäck am Flughafen abholen?
Nur wenn Ihre Fluggesellschaft das ausdrücklich zugesagt hat. Ohne diese Zusage wird Gepäck nicht herausgegeben.
Darf ich Ersatzkleidung kaufen, und wer zahlt?
Darüber entscheidet Ihre Fluggesellschaft. Bewahren Sie alle Belege auf und reichen Sie sie dort ein.
Bis wann muss ich einen Schaden melden?
Bei Beschädigung spätestens sieben Tage nach Erhalt des Gepäcks, bei Verspätung spätestens 21 Tage nach Bereitstellung. Die Meldung geht an Ihre Fluggesellschaft, die für ihre Online-Meldung oft kürzere Fristen setzt.
Wann gilt mein Gepäck als verloren?
Das legt Ihre Fluggesellschaft fest. Bleibt Ihr Gepäck über die übliche Suchdauer hinaus unauffindbar, wendet sie sich mit dem weiteren Vorgehen an Sie.
Ich habe etwas im Flugzeug vergessen. Was passiert damit?
Zurückgelassene Gegenstände werden nach dem Flug aufgenommen und registriert. Beschreiben Sie Ihren Gegenstand über unser Cabin-Lost-Formular, damit wir ihn einem Fund zuordnen können.
Aus meinem Koffer wurde etwas entnommen. Bekomme ich es zurück?
Bei Gefahrgut liegt in der Regel ein Hinweiszettel im Koffer. Höherwertige Gegenstände werden zwischengelagert und können bei der dort genannten Stelle zurückgefordert werden, geringwertige werden entsorgt. Mehr dazu unter Entnommene Gegenstände.